La présente politique concerne exclusivement les commandes qui n’ont pas encore été expédiées et qui n’ont pas encore été remises au transporteur.
Le client peut demander l’annulation de sa commande avant son expédition. La possibilité de donner suite à cette demande dépend de l’état d’avancement réel du traitement de la commande ainsi que de la capacité du service client à intervenir avant la transmission du colis au transporteur.
Dès lors que la commande a été expédiée ou qu’elle est entrée dans une phase logistique ne permettant plus son interception, l’annulation ne peut plus être garantie.
Dans ce cas, après réception du produit, le client conserve la possibilité d’exercer ses droits de rétractation ou de retour conformément à la réglementation applicable et aux conditions prévues dans la politique « Retours, échanges et remboursements » du site.
Demande d’annulation d’une commande
Toute demande d’annulation doit être transmise dans les meilleurs délais via la page « Contact » du site ou par courrier électronique adressé au service client.
Afin de permettre la vérification de la commande, le client doit fournir les informations nécessaires, notamment :
le numéro de commande ;
le nom et les coordonnées utilisés lors de l’achat ;
un justificatif de paiement ou de transaction ;
tout autre élément utile au traitement de la demande.
À réception de la demande, le service client vérifie l’état de la commande et informe le client du résultat du traitement dans les meilleurs délais.
L’envoi d’une demande d’annulation ne signifie pas que la commande est automatiquement annulée. L’annulation devient effective uniquement après réception par le client d’une confirmation explicite d’annulation.
Traitement d’une annulation acceptée et remboursement
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que la demande d’annulation peut être traitée avec succès, le site procède à l’annulation de la commande et au remboursement des sommes correspondantes.
Le remboursement est effectué, sauf disposition contraire applicable, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le remboursement est généralement initié dans un délai de 7 jours ouvrés suivant la confirmation de l’annulation.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur le compte du client dépend des procédures de traitement propres à la banque, au réseau de carte bancaire ou au prestataire de paiement concerné.
Si le délai constaté dépasse manifestement les délais habituels, le client peut contacter le service client en communiquant son numéro de commande ainsi que les informations relatives au paiement.
Situations dans lesquelles l’annulation peut être impossible
Une demande d’annulation peut ne pas pouvoir être acceptée notamment lorsque :
la commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur ;
le colis est déjà engagé dans un processus logistique ne permettant plus son interception ;
la demande n’a pas pu être traitée avant la remise du colis au transporteur ;
le client n’a pas transmis à temps les informations nécessaires à la vérification de la commande.
Lorsque l’échec de livraison, le retard, le retour du colis ou l’apparition de frais supplémentaires résultent d’informations de livraison incorrectes, incomplètes ou inexactes fournies par le client, les frais raisonnables correspondants peuvent être mis à sa charge dans les limites autorisées par la réglementation applicable.
Les présentes dispositions ne limitent pas les droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la loi applicable.
Commandes déjà expédiées
Une commande ayant déjà quitté les installations du site ne peut généralement plus être annulée dans le cadre de la présente politique.
Sauf exceptions prévues par la réglementation applicable, les consommateurs situés dans l’Union européenne disposent d’un droit légal de rétractation pouvant être exercé dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier leur décision.
Le site accepte également les demandes de retour ou d’échange éligibles jusqu’à 30 jours calendaires après réception du produit. Ce délai de 30 jours comprend le délai légal de rétractation de 14 jours et ne constitue pas un délai supplémentaire de 30 jours venant s’ajouter à celui-ci.
Avant tout renvoi du produit, le client doit contacter le service client afin d’obtenir l’adresse de retour appropriée ainsi que les instructions nécessaires.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, l’envoi d’une déclaration claire exprimant la volonté de se rétracter dans le délai prévu suffit. Le client n’a pas à attendre une autorisation préalable du service client pour exercer ce droit.
Les conditions applicables aux retours, la répartition des frais ainsi que les délais de remboursement sont définis dans la politique « Retours, échanges et remboursements » publiée sur le site.
Contact du service client
Email :
Téléphone :
+1 (256) 472-2847
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
9:00–12:30
14:00–18:00
CET (heure d’Europe centrale)