Politique relative à la livraison, au traitement des commandes et aux retours
Les présentes dispositions encadrent les modalités applicables aux commandes passées et réglées sur le site, notamment leur préparation, leur expédition, leur acheminement, leur suivi, les demandes de modification d’adresse, les éventuelles annulations ainsi que le traitement des incidents liés à la livraison.
Zones de livraison et conditions d’expédition
Le site propose actuellement ses services de livraison uniquement en France métropolitaine. Les expéditions vers les départements et territoires français d’outre-mer ainsi que vers tout autre pays ne sont pas disponibles.
L’éligibilité d’une adresse de livraison est déterminée au moment de la commande selon le résultat de la vérification effectuée lors du passage en caisse.
Certaines zones particulières ou difficiles d’accès peuvent ne pas être desservies en raison de contraintes réglementaires, de restrictions liées aux produits concernés, de la couverture des transporteurs disponibles ou de conditions logistiques spécifiques. Lorsque de telles restrictions existent, elles sont indiquées avant la validation du paiement.
Le client doit fournir des informations exactes, complètes et à jour concernant son identité, ses coordonnées et son adresse de livraison. Les conséquences raisonnables résultant d’informations incorrectes ou incomplètes, notamment les retards, retours de colis ou frais supplémentaires éventuels, peuvent être supportées par le client dans les limites autorisées par la réglementation applicable.
Prix, taxes applicables et frais d’acheminement
Toutes les commandes sont facturées en euros (€).
Les commandes sont traitées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid – livraison droits acquittés). Lorsque cela est applicable, le montant payé par le client comprend notamment :
la TVA et les autres taxes applicables ;
les droits de douane et taxes d’importation ;
les frais de dédouanement ;
tout autre frais obligatoire devant légalement être intégré.
Le montant affiché au moment du paiement, comprenant le prix des articles, les taxes éventuelles, les frais de livraison et le total de la commande, correspond au montant définitif dû par le client.
Aucun frais supplémentaire non communiqué avant l’achat ne sera réclamé lors de la remise du colis, notamment au titre de droits d’importation, de formalités douanières ou d’autres frais annexes.
Les frais de livraison applicables sont les suivants :
Pour une commande d’un montant supérieur ou égal à 157 € : livraison offerte.
Pour une commande inférieure à 157 € : frais fixes de livraison de 6,4 €.
Confirmation de commande et préparation des colis
Une commande devient définitive uniquement après acceptation du paiement et validation de la transaction par le système de paiement utilisé.
Une confirmation est ensuite envoyée automatiquement à l’adresse électronique indiquée par le client.
La préparation et l’expédition interviennent généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
Lorsque la fiche produit, la page de paiement ou la confirmation de commande mentionne un délai spécifique différent, les indications communiquées dans ces documents prévalent pour la commande concernée.
Le délai de préparation peut être affecté par différents éléments tels que la disponibilité des stocks, les contrôles de paiement, la quantité commandée, les périodes de congés ou les contraintes logistiques.
En cas de paiement refusé, échoué ou interrompu, la commande n’est pas considérée comme confirmée.
Délais d’acheminement
Après expédition, le délai estimatif de transport est compris entre 5 et 13 jours ouvrés.
Le délai total estimé de réception comprend :
la période nécessaire à la préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrés ;
le délai de transport après expédition : 5 à 13 jours ouvrés.
Les jours ouvrés excluent les samedis, dimanches ainsi que les jours fériés applicables.
Les délais indiqués correspondent à des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date fixe.
Des retards peuvent intervenir notamment en raison de conditions météorologiques, d’interruptions du réseau de transport, de procédures administratives, d’organisations propres aux transporteurs, de périodes de forte activité ou de tout événement échappant raisonnablement au contrôle du site.
En cas de retard important ou inhabituel, le client peut contacter le service client afin d’obtenir des informations sur l’état de sa commande.
Les droits dont dispose le consommateur en cas de retard de livraison conformément à la réglementation applicable restent pleinement applicables.
Transporteurs utilisés et suivi des colis
Les commandes peuvent être confiées à différents transporteurs professionnels, notamment :
DHL Express ;
UPS ;
FedEx ;
tout autre transporteur adapté à l’adresse de livraison concernée.
Le choix du transporteur dépend notamment du produit commandé, de l’adresse de destination et des solutions logistiques disponibles au moment de l’expédition.
Lorsque le suivi est disponible, le numéro de suivi est transmis au client par courrier électronique après génération des informations correspondantes par le transporteur.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur première mise à jour après l’expédition.
Modification d’adresse et annulation avant expédition
Avant la remise du colis au transporteur, le client peut demander une modification de son adresse de livraison ou l’annulation de sa commande.
Ces demandes ne prennent effet que si elles peuvent être effectivement traitées avant l’expédition du colis.
Une fois la commande expédiée :
la modification de l’adresse de livraison ne peut pas être garantie ;
l’annulation de la commande ne peut pas être garantie ;
le transporteur peut ne pas être en mesure d’intercepter ou de réorganiser l’acheminement du colis.
Lorsque l’annulation est acceptée avant l’expédition, les sommes déjà versées sont remboursées selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, le client conserve la possibilité d’exercer ses droits de rétractation ou de retour conformément à la réglementation applicable et aux conditions prévues dans la politique « Retours, échanges et remboursements » du site.
Réception des colis et gestion des anomalies
À la réception de son colis, le client est invité à vérifier l’état apparent de l’emballage ainsi que la conformité des produits reçus.
Le service client doit être contacté dans les meilleurs délais notamment dans les situations suivantes :
colis ou produit endommagé ;
article manquant ou erreur d’envoi ;
produit différent de celui commandé ;
statut de suivi indiquant une livraison effectuée alors que le colis n’a pas été reçu ;
retard manifeste ou anomalie dans le processus de livraison.
Afin de permettre l’analyse de la situation, le client peut être invité à transmettre :
son numéro de commande ;
les informations relatives au produit concerné ;
une description du problème rencontré ;
des photographies ou vidéos utiles.
Après examen du dossier, le site proposera une solution conformément aux règles applicables et à sa politique de retour, pouvant inclure une réparation, un remplacement, une nouvelle expédition, un retour ou un remboursement.
Lorsque le problème résulte d’un défaut du produit, d’un dommage lié au transport, d’un article manquant, d’une erreur d’expédition ou d’une non-conformité avec la commande, les frais nécessaires applicables sont pris en charge par le site conformément à la réglementation en vigueur.
Retours, échanges et remboursements
Sauf exceptions prévues par la loi, les consommateurs situés dans l’Union européenne disposent d’un droit légal de rétractation pouvant être exercé dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, sans obligation de justification.
Le site accepte également les demandes de retour ou d’échange éligibles jusqu’à 30 jours calendaires après réception du produit. Ce délai comprend la période légale de rétractation de 14 jours et ne correspond pas à une période supplémentaire de 30 jours venant s’ajouter à celle-ci.
Avant tout retour, le client doit contacter le site via la page « Contact » ou par courrier électronique afin d’obtenir l’adresse de retour appropriée ainsi que les instructions nécessaires.
Dans le cadre du droit légal de rétractation, le client doit simplement informer clairement le site de sa décision dans le délai applicable. L’obtention d’une autorisation préalable du service client n’est pas nécessaire pour exercer ce droit.
Lorsque le retour est lié à un défaut, une détérioration, une absence d’article, une erreur d’expédition ou une différence avec la commande initialement passée, les frais de retour nécessaires sont supportés par le site.
Lorsque le retour résulte d’un changement de décision, d’une convenance personnelle ou d’une erreur du client lors de la commande, les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf obligation légale contraire ou information préalable insuffisante.
En cas d’exercice du droit de rétractation, le remboursement est traité au plus tard dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la notification de rétractation. Le site peut toutefois différer le remboursement dans les conditions prévues par la réglementation, notamment jusqu’à réception du produit retourné ou d’une preuve valable de son expédition.
Pour les retours commerciaux effectués entre le 15e et le 30e jour suivant la réception, le remboursement est généralement initié dans un délai de 7 jours ouvrés après réception et vérification du produit.
Les remboursements sont réalisés, sauf disposition contraire applicable, via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial. Le délai d’apparition des sommes sur le compte du client dépend des procédures de traitement propres aux établissements bancaires ou aux prestataires de paiement.
Les conditions détaillées sont précisées dans la politique « Retours, échanges et remboursements » disponible sur le site.
Données personnelles liées à la livraison
Afin d’assurer la confirmation des commandes, l’organisation des expéditions, le suivi des colis et la gestion des incidents de livraison, le site peut traiter certaines données personnelles, notamment :
le nom du destinataire ;
l’adresse de livraison ;
les coordonnées de contact ;
les informations relatives à la commande ;
les informations d’expédition et de suivi ;
le statut du paiement.
Les données nécessaires à l’exécution des services peuvent être communiquées aux transporteurs, prestataires de paiement et fournisseurs techniques concernés, uniquement dans la mesure nécessaire à la réalisation de leurs missions.
Les données de paiement sont traitées par des prestataires spécialisés et le site ne conserve pas les informations complètes relatives aux cartes bancaires.
Les données personnelles sont traitées conformément à la politique de confidentialité du site et aux exigences applicables du RGPD.
Le client peut exercer ses droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation du traitement, d’opposition ainsi que son droit à la portabilité des données lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.
Droits des consommateurs
La présente politique est interprétée et appliquée conformément aux règles de droit applicables.
Aucune disposition du présent document n’a pour objet ni pour effet d’exclure, de limiter ou de réduire les droits impératifs dont bénéficient les consommateurs en vertu du droit français, du droit de l’Union européenne ou du droit applicable dans leur pays de résidence habituelle.
En cas de difficulté concernant une commande ou une livraison, le client est invité à contacter en priorité le service client afin de rechercher une solution amiable.
Coordonnées de contact
Exploitant du site :
draveliq
Adresse enregistrée :
2909 E 10th Ave #B, Sheffield, AL 35660, États-Unis
Service client :
Email : client@draveliq.com
Téléphone : +1 (256) 472-2847
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi
9:00–12:30
14:00–18:00
CET (heure d’Europe centrale)