Politique relative aux prix, à la livraison et aux obligations d’expédition
La présente politique s’applique aux commandes expédiées vers la France métropolitaine.
Lorsque certaines destinations ne peuvent pas être desservies en raison de contraintes légales, réglementaires, logistiques ou opérationnelles, cette information est portée à la connaissance du client avant la validation définitive de sa commande.
Transparence des prix et montant total à régler
Les prix affichés sur le site comprennent, lorsque cela est applicable, la TVA ainsi que les autres taxes imposées par la réglementation en vigueur.
Lorsque ces éléments sont applicables à la commande concernée, le prix affiché intègre également les droits de douane, les frais de dédouanement ainsi que les frais obligatoires liés aux exigences d’importation, de conditionnement ou d’étiquetage.
Avant le paiement, le récapitulatif de commande ainsi que la confirmation de commande présentent le montant total correspondant à la somme effectivement due par le client.
L’ensemble des frais applicables est communiqué de manière claire avant la confirmation de la commande.
Après validation de la commande, aucun frais caché ou montant supplémentaire ne sera ajouté. Lors de la livraison ou de la réception du colis, aucun paiement complémentaire ne sera demandé au client au titre de frais additionnels, de droits de douane, de taxes d’importation ou de formalités de dédouanement.
Livraison selon le principe DDP
Pour les destinations pour lesquelles une livraison est proposée par le site, les commandes sont traitées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid – livraison droits acquittés).
Dans ce cadre, les taxes liées à l’importation, les droits de douane, les frais de dédouanement ainsi que les autres frais obligatoires applicables sont soit inclus dans le prix affiché, soit pris en charge par le vendeur.
Le client n’a donc pas à effectuer de démarches douanières supplémentaires ni à régler de frais additionnels lors de la livraison ou de la réception de sa commande.
Les commandes sont généralement acheminées par le transporteur disponible au moment de l’expédition. Les services de livraison peuvent notamment être assurés par DHL Express, UPS, FedEx ou tout autre transporteur adapté à la destination concernée.
Lorsque le service est disponible, chaque commande bénéficie d’un système de suivi permettant au client de consulter l’avancement de son acheminement.
Documents d’expédition et exigences réglementaires
Lorsque cela est nécessaire, chaque colis est accompagné des documents requis pour permettre l’accomplissement des formalités liées à l’importation, au transport ou à la livraison.
Les envois peuvent notamment contenir des documents commerciaux, logistiques ou douaniers nécessaires au transport national ou international.
Les emballages, marquages, étiquetages et documents associés sont préparés conformément aux exigences légales et réglementaires applicables au moment de l’expédition.
Facturation
Après confirmation du paiement, une facture électronique peut être fournie au client sur demande ou selon les modalités prévues par le site.
La facture peut notamment mentionner le prix unitaire des produits, le montant de la TVA applicable lorsque celle-ci est due ainsi que le montant total incluant l’ensemble des taxes applicables.
Les informations relatives aux frais applicables sont communiquées avant la confirmation de la commande. Aucun coût non indiqué préalablement ne sera ajouté après validation.
Préparation des commandes et délais de livraison
Une commande est considérée comme confirmée uniquement après acceptation du paiement.
Après validation du règlement, la commande entre dans le processus de préparation.
Les commandes confirmées sont généralement expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant leur confirmation, sauf indication différente figurant sur la fiche produit ou information contraire communiquée au client avant la confirmation de la commande.
Le délai de livraison généralement constaté après expédition est compris entre 5 et 13 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la destination, les conditions logistiques, les formalités administratives ou douanières, les conditions de transport, les périodes de forte activité commerciale ou tout autre événement indépendant du contrôle du site.
Les délais communiqués correspondent à des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date déterminée.